Tham khảo

Những điều bạn cần biết trước khi sử dụng

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản điều chỉnh việc sử dụng tài khoản, nạp tiền và rút tiền trên nung 18.

Áp dụng cho mọi tài khoảnBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchCó hiệu lực ngay khi đăng ký
nung 18 Những điều bạn cần biết trước khi sử dụng
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Kênh hỗ trợ cho thắc mắc điều khoản

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào hoặc cần giải thích thêm về quyền lợi tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở chat ngay trong tài khoản của bạn để gửi câu hỏi về điều khoản. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh trong giờ cao điểm.

Email hỗ trợ

Gửi email nếu câu hỏi của bạn cần tài liệu đính kèm hoặc liên quan đến khiếu nại tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Hỗ trợ qua điện thoại

Truy cập trên điện thoại và liên hệ hỗ trợ ngay trong ứng dụng để xác nhận điều khoản liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

BẢO MẬT VÀ XÁC MINH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ theo các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán đã được bạn ủy quyền.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL. Dữ liệu không truyền dưới dạng văn bản thô.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh ví tài khoản để đảm bảo tiền về đúng người. Bước này bảo vệ bạn trước rủi ro truy cập trái phép.

Quyền yêu cầu dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân trong tài khoản. Gửi yêu cầu qua kênh email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được lưu theo thời hạn pháp lý yêu cầu. Sau khi đóng tài khoản, thông tin cá nhân được ẩn danh hóa đúng quy trình.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu trả lời chưa đủ rõ, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt để được giải thích thêm.

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau thông báo là chấp nhận phiên bản mới.

Tài khoản bị tạm khóa khi phát hiện thông tin đăng ký không khớp, có dấu hiệu trùng lặp tài khoản, hoặc khi giao dịch ví điện tử không khớp tên đã đăng ký.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề ghi rõ 'Yêu cầu xóa dữ liệu'. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc và xác nhận lại với bạn.

Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví đã đăng ký chính chủ. Giao dịch từ ví của người khác không được chấp nhận.

Liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email trước khi tiếp tục sử dụng. Nếu không thể đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu rút số dư còn lại.

Dịch vụ chỉ dành cho người dùng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập từ khu vực không đủ điều kiện là trách nhiệm của người dùng.